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7度荣获「全球最佳航空公司」头衔的卡塔尔航空，推出了全球首位人工智能（AI）第二代虚拟乘务员「Sama 2.0」，为航空界带来了创新服务技术，也赋予旅客全新搭乘体验。

中东媒体Gulf Business报道，在全世界最大B2B旅游展会柏林国际旅游商展上，卡塔尔航空推出全球首位AI空乘「Sama 2.0」惊艳全场。

由卡塔尔政府成立的卡塔尔航空是全球第一家开发人工智能驱动虚拟人类空乘的航空公司。「Sama」阿拉伯语字义为「天空」，其对话方式人工智能技术由新西兰人工智能公司UneeQ支持。

基于全息影像技术投影的「Sama」虚拟空乘可与旅客对话问答、协助旅客实时查询，包括推荐目的地和旅游指南，为旅客带来独特的旅行体验。

通过卡塔尔航空APP和数字平台QVerse，即可开启「Sama 2.0」。目前Sama 2.0以英语为沟通语言，并基于实时翻译功能与全球旅客交流。卡塔尔航空表示，今年会持续添加其他包括阿拉伯语在内的语言。

卡塔尔航空曾在今年2月底举行的卡塔尔网络高峰会介绍了生成式AI体验，这项体验运用逼真的动画技术Synanim，为旅客提供全面视觉互动和交互式3D地图。

卡塔尔航空生成式AI体验不仅消除了旅客手动搜寻资料的繁琐，还可收到卡塔尔航空170多个旅游目的地规划建议，使旅客享受个性旅行，也让航空公司收集有关客户旅行偏好的信息，从而提高与旅客的互动效果。

知名加拿大市场研究机构Precedence Research预测，人工智能在全球航空市场上的应用将呈指数级增长，到2030年，全球市场规模可能超过近百亿美元。